Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Chez Portefeuille Shop, nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et conforme à la législation française.

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour nous informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L'article doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.

• Tout article retourné incomplet, abîmé ou sali par le client ne sera pas remboursé.

3. Frais de Retour et de Remise en Stock

• Frais de retour : Entièrement Gratuits. Nous prenons en charge l'étiquette de transport.

• Frais de remise en stock : Aucun (0 €).

• Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception.

Nous avons choisi de faciliter votre expérience : tous nos retours sont gratuits pour le client, quel que soit le motif (changement d'avis ou produit défectueux).

4. Procédure de Retour Étape par Étape

Pour initier un retour, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Demande : Envoyez un e-mail à contact@portefeuille-shop.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.

2. Réception du bordereau : Sous 24h, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée (Colissimo ou Mondial Relay).

3. Expédition : Imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis et déposez-le dans le point de collecte indiqué.

4. Adresse de retour : Les retours doivent être expédiés exclusivement à notre centre de traitement :

   • Portefeuille Shop - Service Retours
     

5. Remboursements

• Délai d'inspection : À réception de votre colis, nos équipes vérifient l'état du produit sous 2 jours ouvrés.

• Validation : Une fois le retour validé, le remboursement est déclenché immédiatement.

• Mode de remboursement : Le montant total payé lors de la commande est intégralement recrédité sur le moyen de paiement initial. Aucun frais n'est retenu.

• Délai bancaire : Selon votre établissement bancaire, les fonds apparaissent sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés.

6. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé durant le transport, contactez-nous immédiatement avec des photos du problème. Nous procéderons à un échange standard ou à un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux.

7. Garanties Légales

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (Art. L.217-4 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (Art. 1641 du Code civil) vous permettant de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes.