Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

↬ Le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à : contact@portefeuilleshop.com
↬ Un accusé de réception sera envoyé

Pour les clients situés hors Union Européenne, ce droit peut ne pas s’appliquer. Toutefois, Portefeuille Shop peut accepter les retours selon les conditions ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

↬ Être retourné dans un délai de 14 jours après notification de rétractation
↬ Être dans son état d’origine (non utilisé, non porté, non endommagé)
↬ Être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine
↬ Être accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client :

↬ E-mail : contact@portefeuilleshop.com

Après validation :

↬ Les instructions de retour seront communiquées
↬ Adresse de retour :
1 ruelle de la tête noire, 53150 Montsûrs, France

↬ Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé

4. Frais de retour

↬ Les frais de retour sont à la charge du client

Pour les commandes expédiées hors Union Européenne :

↬ Les frais de retour internationaux, droits de douane et taxes éventuelles restent à la charge du client
↬ Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur du tarif standard proposé

5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande à réception.

En cas de problème :

↬ Contacter le service client dans un délai de 48 heures
↬ Fournir tout justificatif (photos, description du défaut)

Si la responsabilité de Portefeuille Shop est confirmée :

↬ Un remplacement ou un remboursement sera proposé
↬ Les frais de retour pourront être pris en charge

6. Exceptions – Produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation :

↬ Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
↬ Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
↬ Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

7. Échanges

Portefeuille Shop ne propose pas d’échange direct.

↬ Le client doit retourner l’article concerné
↬ Puis effectuer une nouvelle commande

8. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné :

↬ Une confirmation d’acceptation ou de refus est envoyée

En cas d’acceptation :

↬ Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
↬ Il inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux (si applicable en UE)
↬ Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter :

• soit de la réception du produit retourné
• soit de la preuve d’expédition fournie par le client

↬ Portefeuille Shop peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition

↬ Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements

9. Responsabilité et abus

Portefeuille Shop se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement en cas :

↬ D’utilisation abusive du droit de rétractation
↬ De retour incomplet, endommagé ou utilisé
↬ De fraude ou tentative de fraude

10. Contact

Pour toute demande :

↬ E-mail : contact@portefeuilleshop.com
↬ Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées